Atención al Cliente - Customer Service
El servicio de Atención al Cliente es una herramienta mediante la cual una empresa, por diferentes canales, atiende los contactos que derivan en solicitudes o reclamos de sus clientes.
Dependiendo de si la empresa es de producción o servicios y sus definiciones estratégicas, los procesos involucrados pueden ser anteriores, simultáneos o posteriores a la venta.
Su objetivo es garantizar la disponibilidad, el uso y la satisfacción con los bienes que se comercializan.
Es una parte fundamental de la Experiencia del Cliente.